Разрешение спора по устранению недостатков товара может быть произведено во внесудебном порядке либо через суд.
Досудебная процедура. При обнаружении дефектов (брака) товара, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой подробно описать совершенную покупку, обнаруженные недостатки, обстоятельства при которых они были выявлены, а также указать требование об устранении недостатков товара и предоставленный срок на это. Претензия может быть передана продавцу нарочно с проставлением отметки о получении либо направлена через почту заказным письмом.
Судебная процедура. Если продавец отказывает в удовлетворении досудебной претензии об устранении недостатков товара, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, приложив к нему доказательства возникновения недостатков не по его вине: заключение эксперта, фотографии, видеосъемка и пр.
Для разрешения спора об устранении недостатков товара следует обращаться к специалисту. Юрист с большим практическим опытом знает все нюансы как законодательства, так и судебного процесса, и умело применяет это на практике. Обратившись за защитой своих прав к опытному адвокату, вы можете рассчитывать на:
- получение консультации по вопросам применения отдельных законодательных норм;
- формирование пакета документов для отстаивания позиции потребителя;
- участие в проведении переговоров с продавцом или изготовителем;
- подготовку досудебных правовых документов (претензия, запросы, проект мирового соглашения);
- подготовку и направление процессуальных документов (исковое заявление, жалоба);
- представление интересов в судах всех инстанций;
- представительство в службе судебных приставов.
При определении подсудности следует учитывать, если сумма иска составляет менее 50 000 рублей, то исковое заявление подается мировому судье, если больше 50 000 рублей - в районный суд.
При рассмотрении спора в суде истец может претендовать на взыскание: судебных расходов (услуги адвоката, нотариуса, эксперта, почтовые), затрат на исправление дефектов, неустойку за неисполнение ответчиком обязательств по ремонту некачественного изделия за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение досудебных требований.
Адвокаты и юристы по спорам об
устранении недостатков товара готовы оказать как комплексную помощь в защите законных интересов граждан, так и разовую: проконсультировать по отдельным вопросам, разъяснить поэтапно порядок действий для получения компенсации расходов и удовлетворения исковых требований.